小时候看《圣斗士星矢》里面星矢有一招百年不倒的必杀技－天马流星拳，看似普通，实则威力惊人！星矢凭借着这一招击败过许多实力强劲的对手。那么用户体验设计有没有这样的一招通吃的招数呢？

我们Google一下，发现有很多答案，大多都雷同，从传统软件思想聚焦的完成任务到用户体验主导的追求体验的金字塔中，我们面对的问题结构非常繁复。在今天竞争激烈的环境，一招通吃的时代早就一去不复返了，还好，我们还可以积蓄力量练就连环招。

很显然，用户体验粗浅来看包含图上所示诸多方面。用户体验设计师今天将面对更多责任与义务。比如可用性之外的安全、效率、文案、分辨率，甚至运营和客户服务的责任。在很多时候，我们会经常看到设计师们在做着很多涉及到方方面面的工作。JARED M. SPOOL在UX梦之队中写到：衡量UX团队是否高效的一个标志是团队成员技能的完整性。至于个体的角色扮演则是次要的——一个拥有多面手的团队显然要比只拥有专家的团队更灵活机动。

当接收到一个个产品的设计需求时候，我们如何开始这一切呢？这里介绍几种方法，当然，最合适的方法还是需要随需应变。

· 市场及竞争对手分析

对于市场增长和潜力的分析是理解策略的方式，如果不能获取真实可信的官方数据，也许从Alexa或第三方报告机构中可的增长和下降曲线可以找到答案。大多时候，产品策略是基于市场变化而来的，而市场分析也有助于我们定位“用户”的范围和增强团队信心。

对于市场中已经存在的产品，分析对手产品和访谈其用户是一个低成本获得答案的方法。在亲自使用和访谈过程中，精心收集产品痛点，以避免自己在设计时出现重复错误。

·用户需求挖掘及访谈

有没有过类似的例子。产品上线后，用户大量抱怨主要功能无法满足日常需求，用户急需的功能又没有体现…我们不禁开始吓的一身冷汗，在产品经理洋洋洒洒的百十页的需求文档种。怎么还连个小小的重要需求都没有满足呢？事实上这种情况时常发生，拉近用户实际需求与产品设计的距离，精准定位用户核心需求的责任同样需要我们来用科学的方法方式来帮助缩小这个距离。

这里介绍一个和helicopter在几周前合作时学到的KJ方法(The KJ-Technique: A Group Process for Establishing Priorities)，让产品经理、设计师一起参与，每个人用便笺写出认为这个产品对自己来说的价值，然后把每个人的结果分类，再次筛选分类。整理出产品对于用户的核心利益点，这个过程中发现一件比较感触的事情，我们的产品设计同学编写的产品策略跟用户的实际需求还是有很多出入。

· 用户核心利益点的作用

经过再次整理和优化，我们需要让项目组的所有同学对用户的核心利益点知会。这直接影响了产品设计过程的出发点和质量监测方法。当然，最重要的是交互设计师在这个设计过程中要直接反映出对于用户的核心利益点体现，比如逻辑优化，增加一些快速流程和重点提示提醒等等。

· 敏捷响应，快速修改的可用性测试

这个大家应该都比较清楚，就不多累赘。

· 用户成长周期

在以用户体验设计主导的产品生长中，产品运营、客户服务和用户体验设计的界限将不可避免的变得模糊。用户在不同时期对产品的要求和重点也不同。产品运营和客户服务在用户的成长过程中充当了重要一环。比如新手用户希望了解产品基本介绍，在这个过程中我们应该考虑如何让用户的核心利益点的情感化表达来打动用户。中级用户需要来通过交流来实现对产品的应用。高级通过代码开放挖掘一些自主应用等等。

用户成长周期对应的产品结构规划，同样需要体验设计师来一道参与进来。传达以用户在不同时期的需求结构来推动产品运营和客户服务在满足用户需求上的齐心协力。

各位用户体验设计师，在天马流星拳尚未练就之时。我们不妨用心从基础本领练起，连环招中每一招都异常重要，逐渐积累小宇宙。星矢就是这么干的。